持续而有效的客户服务是项目永久高水准运转的保证。服务包括基于解决管理问题上的行业管理咨询、软件功能升级、现场或远程沟通、在线讨论、培训等等。
项目管理是一个持久不间断的过程。本公司专门成立了客户服务中心(热线电话0757-86687868),负责项目实施成功后的售后服务。售后服务主要包括:
- 客户沟通,和客户探讨目前遇到的管理问题,并提出有效可行的解决方案。
- 收集评估客户提出的软件功能修改需求,按时、按质、按量完成功能的升级。
- 软件功能定期升级管理
- 客户交流培训计划安排
售后服务的方式有:
- 客户远程E-mail,远程意见电子版收集处理。
- 远程系统维护
- 在线社区讨论
- 必需的现场服务
- 电话沟通
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